Visa + Walmart, da “ótima ação viral” para a “ação fracassada”
Hoje estive em SP na parte da manhã, neste tempo, mais precisamente às 11h30, meu amigo Pablo Lagatta (@lagattap) me mandou o seguinte Tweet:
http://trunc.it/6oy52 – Essa é para o @vitorbellote – ótima ação de MKT unindo twitter e vida real
Como ainda não tenho meu 3G, vi essa mensagem apenas por volta das 16h, e enquanto eu estava acessando o link… algo aconteceu! Mas antes de falar sobre “o que aconteceu”, preciso explicar o que era o site indicado, pois realmente vale a pena!
O Walmart e a VISA se juntaram para realização de uma ação de Marketing Digital / E-commerce muito interessante, brincando com a frase “quem não gosta de um bom desconto?”.
Ao acessar o site há um vídeo (imagem acima), onde consumidores aparecem discutindo com um vendedor afirmando ter visto um produto com preço menor na concorrência, ou dizendo se é possível fazer um desconto no pagamento à vista… e a conclusão é “você já pediu desconto no mundo real” e agora, com seu Visa, você vai pedir na Internet, um lugar que nunca tinha feito isso!
Como mostrado na imagem, o jogo Guitar Hero 5 (com a guitarra!!!) pra PS3, que custaria normalmente R$ 389,00 seria vendido por APENAS R$ 189,00. Mas para isso, os usuários deveriam se mobilizar, e atingir 5 mil posts no Twitter com a hash tag relacionada a promoção: #juntospelodescontovisa.
Durante pouco mais de 24 horas a tag liderou os Trending Topics nacionais, atingindo o objetivo dos idealizadores de maneira absurdamente genial. E conforme combinado, a loja virtual do Walmart liberou o produto a preço promocional. Rapidamente os compradores se mobilizaram e foram às compras!
Foi aí, que ALGO ACONTECEU!!!!!!!!!!!!!!
A procura foi imensa e o estoque acabou rapidamente. Números exatos não foram divulgados, mas o volume (unidades) do produto que estavam disponíveis foi muito pequeno para a demanda, ou seja, de todos os usuários (alguns mais de uma vez) que efetivamente postaram a tag #juntospelodescontovisa, boa parte ficaram insatisfeitos. E como aqui não estamos falando de mídias convencionais, e sim de Mídias Sociais, e de Internet, onde os usuários/consumidores possuem total controle sobre a informação, houve uma reviravolta.
Depois que todos esses clientes insatisfeitos ficaram com a mesma cara do “tiozinho” da foto do início desse post, instaurou-se no Twitter uma revolução contra a promoção, e a hash tag que simbolizou isso foi #fudidospelodescontovisa. Foi uma explosão, em menos de duas horas ela já era Top Trend Local na cidade de São Paulo e a 3ª no Brasil, conforme mostra a imagem abaixo.
O gráfico abaixo ilustra exatamente o reflexo da falta de planejamento deste volume de produtos em valor promocional. É um comparativo entre as duas tags, mostrando que a promoção teve uma distribuição durante o dia, já a “revolta” foi instantânea. Essa print foi tirada por volta das 18h55, agora que estou terminando o post, já haviam mais cerca de 200 novas citações de #fudidospelodescontovisa.
Conforme divulgado pelo site Brainstorm#9, a ID\TBWA, responsável pela ação, respondeu o seguinte: “Não houve má fé e nem falta de planejamento, simplesmente as vendas foram surpreendentemente rápidas e em alto volume. Basta tentar comprar o produto pelo preço normal no Walmart e ele está esgotado. Não houve cota, estamos de fato lidando com todo o volume disponível para venda”.
Realmente não deve ter havido, pois o resultado seria (e foi) péssimo para ambas as marcas, mas as providências foram tomadas, e por volta das 20h um aviso foi divulgado no site e no Twitter:
Vamos torcer para que a ação continue, pois esta foi a primeira de 4 fases, onde outras Mídias Sociais (Facebook, MySpace e Orkut) serão usadas, e cada uma delas de maneira diferente, direcionada ao seu público. Temos que lembrar que esse efeito negativo pode ser revertido, e o passo mais importante foi dado para isso: o retorno do benefício ao usuário.
Agora é acompanhar os próximos capítulos dessa mini-série hehe. Espero que tenham gostado, comentem, deêm a opinião de vocês sobre o caso nos comentários!!
Grande abraço!
(entrada do evento, olho arregalado pra não parecer com sono acordei às 6h00!!!)
(Carlos Nepumuceno e Marcelo Coutinho participando do Debate sobre Redes Sociais)
(Leonardo Naressi palestrando sobre Otimização de Performance)
(Um dos intervalos para Networking – stands patrocinadores, guitarhero, comes-e-bebes)
